Habe leider auch schlechte Erfahrungen gemacht. Das Level-System bei Epson zum Melden von Defekten ist eine Katastrophe. Dient einzig und allein dem Abwimmeln von Kunden, vor allem wenn man noch Garantie auf sein Gerät hat. Ich hatte mir damals sogar noch eine Garantieverlängerung für viele hunderte Euro gekauft. Defektbeschreibungen interessieren offenbaren niemanden, bei jedem neuen Ansprechpartner an den man weitergeleitet wird, muss man alles von vorn erzählen. Ist man dann nach 4 (!) Wochen durch das komplette Meldesystem durch heißt es, man könne nichts machen, der Fehler liegt bei einer fehlerhaften Patrone (was nachweislich nicht stimmt, weil auch neue Ersatzpatronen nicht funktionierten). Mir blieb nichts weiter übrig, als über meinen Händler zu gehen, bei dem ich meine gesamte Technik und die Patronen in den letzten Jahren gekauft habe. Nachträglich bin ich froh, bei einem Händler in der Nähe gekauft zu haben und nicht bei irgendeiner Bude im Internet (war auch nicht teurer). Mein Händler hat dann für mich bei Epson seine Beziehungen spielen lassen und dann kam tatsächlich mal ein Monteur vorbei (ich habe einen Vor-Ort-Service gekauft gehabt).
Du hast die PDF gelesen. So etwas umverschämtes habe ich in meinem Geschäftleben noch nicht gehabt. Meine E-Mails wurden nicht individuell beantwortet sondern nur maschinell. Das ist jetzt 4 Wochen her und ich weiß nicht auch nicht ungefähr wann das reparierte Gerät wieder bei uns eintrifft. Ich bin drauf und dran mir einen Canon Drucker zukaufen und Epson mitzuteilen, das sie das Gerät behalten können. Auf jeden Fall werde ich nie wieder irgendetwas von Epson kaufen. MFG. / Michael
Antwort von Epson: folgendes soll ich Epson mitteilen. Betriebssystem, Papiersorte (original Epson), Drucksoftware etc. Alles Schwachsinn, da es sich um ein mechanisches Druckerproblem handelt. Ich werde damit leben müssen, das der Drucker im hinteren Einzug nur maximal 2 Blätter akzeptiert und muß dann immer entsprechend nachlegen.
Angeblich wurde der Druckkopf erneuert. Das stimmt nicht. Der Druckkopf verliert weiterhin an der selben Stelle graue Tinte (T46S9). Die Patrone ist aus diesem Grund auch schnell verbraucht.
Frage: Wurde der Drucker über einen Händler oder direkt bei Epson gekauft? Im ersten Fall besteht ein Vertragsverhältnis (Garantie, Gewährleistung) mit dem Händler, der für alle diesbezüglichen Aktivitäten zuständig ist und Ansprechpartner bleibt.
Der Vertrag (Kaufvertrag) wurde mit dem Händler abgeschlossen. Eine erste notwendige Reparatur beim Hersteller (Epson) blieb erfolglos. Weitere erforderliche Reparaturen im Garantiezeitraum sind nicht zumutbar. Wenden Sie sich an den Händler mit Kopien der kaufrelevanten Unterlagen und dem Reparaturbeleg von Epson und bitten Sie um die Rücknahme des Druckers gegen Lieferung eines Neugerätes in zumutbarem Zeitrahmen. Weitere E-Mails zwischen Ihnen und Epson sind in diesem Zusammenhang m. E. irrelevant.
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individuell beantwortet sondern nur maschinell. Das ist jetzt 4 Wochen her und ich weiß nicht auch nicht ungefähr wann das reparierte
Gerät wieder bei uns eintrifft. Ich bin drauf und dran mir einen Canon Drucker zukaufen und Epson mitzuteilen, das sie das Gerät behalten
können. Auf jeden Fall werde ich nie wieder irgendetwas von Epson kaufen.
MFG. / Michael
Der Drucker ist gestern ohne Ankündigung plötzlich gekommen.
Durchgeführte Arbeiten:
Gerät geprüft
Druckkopf erneuert
Adjustments durchgeführt
Funktionstest OK
Warum funktioniert der hintere Papiereinzug dann nicht richtig?
Der Drucker akzeptiert nur maximal zwei Blatt 10 x 15 Fotopapier.
Wenn sie mehr Papier einlegen funktioniert der Einzug nicht und
das Display sagt kein Papier.
Vermutlich haben ihre Techniker den Funktiontest nur mit einem Blatt
in dem hinteren Schacht gemacht.
Da wir überwiegend Pass- und Bewerbungsbilder machen, muß
ich andauernd neues Papier einlegen.
Diese E-Mail heute wieder an den Epson-Service geschickt.
folgendes soll ich Epson mitteilen.
Betriebssystem, Papiersorte (original Epson), Drucksoftware etc.
Alles Schwachsinn, da es sich um ein mechanisches Druckerproblem handelt.
Ich werde damit leben müssen, das der Drucker im hinteren Einzug nur maximal 2 Blätter akzeptiert und muß dann immer
entsprechend nachlegen.
Ich würde die Angaben an Epson schicken.
Jochen
Der Druckkopf verliert weiterhin an der selben Stelle graue Tinte (T46S9).
Die Patrone ist aus diesem Grund auch schnell verbraucht.
Guten Morgen,
angeblich wurde der Druckkopf erneuert.
Leider hat das Gerät den gleichen Fehler wie vor der Reparatur.
Der Druckkopf verliert graue Tinte an gleicher Stelle (T46S9).
Diese Patrone ist auch immer schnell verbraucht.
Anbei wieder ein Foto. Die Kreuzschlitzschraube ist voll mit Tinte
bedeckt.
Es besteht noch Garantie. Bitte lassen Sie den Drucker bei uns
abholen.
Als PDF beigefügt.
Wurde der Drucker über einen Händler oder direkt bei Epson gekauft?
Im ersten Fall besteht ein Vertragsverhältnis (Garantie, Gewährleistung) mit dem Händler, der für alle diesbezüglichen Aktivitäten zuständig ist und Ansprechpartner bleibt.
Wenden Sie sich an den Händler mit Kopien der kaufrelevanten Unterlagen und dem Reparaturbeleg von Epson und bitten Sie um die
Rücknahme des Druckers gegen Lieferung eines Neugerätes in zumutbarem Zeitrahmen.
Weitere E-Mails zwischen Ihnen und Epson sind in diesem Zusammenhang m. E. irrelevant.
Wenn nicht, dann zusätzlich anrufen!
Danach macht der Anwalt weiter.
Es ist mir unverständlich, dass bei dieser Sachlage ein Anwalt eingreifen muss.
Das Gerät funktioniert einwandfrei.
Jochen