https://forum.fineartprinter.de/index.php?p=/ Thu, 30 Apr 2026 22:34:44 +0000 de_DE techniker — Fineartprinter https://forum.fineartprinter.de/index.php?p=/discussion/14773/canon-pro-1000-austausch-nach-problem-mit-tintenstand-und-hardware-defekt Wed, 09 Aug 2017 16:58:59 +0000 Druckerhardware / Canon MarcD 14773@/index.php?p=/discussions
ich wollte euch kurz von meiner Erfahrung mit dem Support von Canon berichten, nachdem mein PRO-1000 zunächst ein sehr merkwürdiges Verhalten zeigte und nun aufgrund eines Hardware-Defekts ausgetauscht werden muss. Was war passiert?

Vor 2 Wochen bemerkte ich beim Drucken eines A3+-Prints, dass sich die Farbdarstellung komplett von der auf dem Monitor unterschied. Und zwar äußerst auffällig.
Zu diesem Zeitpunkt zeigten das Display und der Treiber des Druckers für alle 12 Farben einen „niedrigen“ Tintenstand an. Kein Grund zur Beunruhigung also, denn in der Vergangenheit war der Tintenstand der Patronen schon häufiger zunächst mit „niedrig“, dann nach einiger Zeit als „leer“ angezeigt worden. Wurde dann die betreffende Patrone gewechselt ging es ganz normal weiter.
Also druckte ich einen Düsentest aus dem Druckermenü. Dieser zeigte sofort, dass insgesamt 4 Kanäle keinerlei Farbe mehr abgaben. Das wunderte mich sehr, denn zum einen  hatte ich noch nie Probleme mit verstopften Düsen, zum anderen schien es unwahrscheinlich, dass ALLE Düsen eines Farbkanals auf einmal ausfallen. Und das bei gleich 4 Farbkanälen.

Ich schaltete daraufhin den Drucker über die Fronttaste aus und wieder ein. Nachdem er wieder hochgefahren war, zeigte das Display, das 10 von 12 Patronen komplett leer seien und ausgewechselt werden müssen. In mir stieg der Verdacht, dass der Drucker den Tintenstand nicht richtig gemeldet hatte und die 4 betroffenen Farbkanäle trocken gelaufen sind. Als ich die nun als „leer“ angezeigten Patronen prüfte, bestätigte sich langsam der Verdacht. Alle 10 als „leer“ gemeldeten Patronen waren KOMPLETT leer. Warum hatte der Drucker nicht rechtzeitig gemeldet, dass die Patronen gewechselt werden müssen?

Ich wollte mich nun daran machen, die Patronen zu tauschen. Dabei der nächste Schreck: eine der Patronen ließ sich nicht entfernen. Der Mechanismus, mit dem man die Patrone ein- und ausrasten kann, war defekt. Der GAU war perfekt.

Es folgten diverse Telefonate mit der Canon-Service-Hotline, 2 Wochen Wartezeit und ein Besuch vom Canon Servicetechniker.
Resultat: Das Problem mit der Anzeige des Tintenstands ist bisher so nicht bekannt. Es könnte evtl. ein Problem mit der Firmware 2.050 sein, die kürzlich auf dem Drucker installiert wurde. Unter älterer Firmware war die rechtzeitige Anzeige der leeren Patronen bisher nie ein Problem. Die internen Service-Daten des Druckers wurden ausgelesen und werden nun genauer analysiert. Der Hardware-Defekt beim Patronen-Schacht kann vor Ort nicht repariert werden.
Da sich das Gerät noch in der Garantie befindet wird es wohl nun ausgetauscht werden. Ein genauer Termin steht bisher noch nicht fest. :(

Falls ihr die Firmware 2.050 installiert haben solltet, achtet mal genau darauf, ob der Drucker rechtzeitig leere Patronen meldet.
Hatte sonst schon mal jemand eine ähnliches Problem mit dem Tintenstand?

VLG,
Marc]]>